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Zoho CRM助呼叫中心销售额翻倍

呼叫中心crm

  公司概况

  FIDGI是一家位于加拿大魁北克的销售公司,为汽车经销商管理和维护客户关系。公司通过电话跟进、客户见面会、促销等活动,替汽车经销商挖掘潜在购车客户的需求。

  面临问题

  公司有40个坐席,每周要分配潜在购车客户进行电话沟通,还要举办各种客户见面会。随着业务发展,客户数据越来越多,用Google Docs和Excel已经处理不了,因此需要一个能满足业务增长需求的客户数据和活动跟踪系统。

  解决方案

  在咨询顾问的帮助下,公司选择了Zoho CRM客户关系管理软件。定制并集成了Zoho Creator后,它不仅可管理所有客户数据,还可做呼叫中心软件用。

  实施结果

  实施Zoho CRM前,由于数据跟踪平台的限制,公司一周最多可以成5-6单。实施后,由于CRM实现了自动化电子办公,员工现在每天要处理的文档和邮件都大大减少,可以有更多时间来做销售工作。而且呼叫中心员工可以轻松从系统中看到哪些客户需要联系,客户跟进更加高效,现在每周的销售额已经提升了一倍。

  公司CEO认为,“Zoho CRM客户关系管理软件为我们简化了日常工作,节省了时间和金钱。我们还可以灵活定制,随心所欲地添加需要的东西。它对于我们未来业务成长是不可或缺的一部分。”

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